近日，有媒體報(bào)道，四川成都的周先生發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行通知短信了，而一些軟件的驗(yàn)證碼短信也收不到了他輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后，被告知：因?yàn)槎啻蜗?2321舉報(bào)垃圾短信，他的手機(jī)號被拉入了黑名單。想解封，需要保證不再舉報(bào)。

 

　　這種所謂的黑名單，和用戶的投訴率直接掛鉤。這部分被拉入黑名單的用戶，都曾多次舉報(bào)過垃圾信息，如周先生表示，自己每個月會舉報(bào)20條左右。被拉入黑名單的用戶，則無法接收任何平臺向其發(fā)送的信息。

 

　　投訴舉報(bào)垃圾信息是用戶的權(quán)利，也應(yīng)是監(jiān)管部門和運(yùn)營商所鼓勵的合法行為。對于積極舉報(bào)垃圾信息的用戶，運(yùn)營商不給予嘉獎就算了，反而倒打一耙，將用戶拉入黑名單里，讓其無法接收到正常的短信，豈不是荒謬？運(yùn)營商和平臺這種掩耳盜鈴的方式，分明是在扼殺用戶的合法投訴權(quán)利，堵住用戶的嘴，從而降低整體投訴率，達(dá)到考核指標(biāo)。

 

　　更為荒謬的是，用戶如果想要恢復(fù)短信業(yè)務(wù)，從黑名單中接觸，則需要向運(yùn)營商申請解封，并承諾今后不再舉報(bào)垃圾信息。如今，這種“黑色幽默”堂而皇之地出現(xiàn)在我們面前，并且光明正大地要求用戶放棄自己的權(quán)利，以迎合平臺和運(yùn)營商的利益，令人如何能夠接受。

 

　　其實(shí)，早在2015年，國家“通信短信息服務(wù)管理規(guī)定”中便明確要求：“短信息服務(wù)提供者，短消息內(nèi)容提供者，未經(jīng)用戶同意或請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短消。 “盡管我們有如此明確的規(guī)定，但現(xiàn)實(shí)生活中垃圾信息依舊泛濫成災(zāi)，諸如營銷廣告，促銷宣傳，商業(yè)欺詐，電信詐騙等不良短信，令人不勝其煩。

 

　　面對眾多的商業(yè)推廣信息，垃圾信息，運(yùn)營商正確的做法應(yīng)是站在用戶的角度，封禁不斷推送垃圾信息的平臺方，而不是以拉入黑名單為由要挾用戶，剝奪用戶的投訴舉報(bào)權(quán)利，使12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心無法發(fā)揮作用。

 

　　周先生此次被“拉黑”，無法正常接收銀行，網(wǎng)站的合法短信，這就使用戶信息舉報(bào)的境況陷入一個悖論，從而導(dǎo)致更多用戶不愿意再舉報(bào)，垃圾信息也就愈發(fā)猖狂，這就會陷入一個惡性循環(huán)。

 

　　因此，除了要糾正運(yùn)營商和第三方服務(wù)商的錯誤行為，并對其采取相應(yīng)的嚴(yán)厲處罰措施，要求其進(jìn)行徹底的整改外，監(jiān)管部門也要加強(qiáng)督查，將12321與運(yùn)營商，第三方服務(wù)商等進(jìn)行利益切割，以防范用戶的投訴舉報(bào)信息遭到人為的干涉。（江德斌）