一、投訴受理范圍

　　公共汽車的投訴受理范圍主要包括：拒載、候車時間長、司機違章駕 車、不文明行車、司機服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)范?？俊⒌秸静粓笳?、擅自更改線路、車內(nèi)標志及設(shè)施破損不齊全、 冒黑煙等。

　　公共交通基礎(chǔ)設(shè)施受理范圍包括：公交候車亭、候車凳、公交站牌、公交電子站牌等公交設(shè)施破損、不能正常使用、影響城市形象的，或者公共交通公益廣告等方面問題。

　　二、受理方式

　　受理的方式為熱線電話投訴、信件投訴、電子郵件投訴、來訪投訴、市長熱線、省委書記留言等。

　　三、投訴提供材料

　　公共汽車：應(yīng)能提供車牌號或編號、公交路線、線路方向、乘車時間、公交站點名稱。

　　公共交通基礎(chǔ)設(shè)施：具體公交站點所在位置的公交候車亭、候車凳、公交站牌、公交電子站牌等公交設(shè)施破損、不能正常使用、影響城市形象的，或者公共交通公益廣告等方面問題。

　　四、受理流程

　　1、部門工作人員認真做好投訴受理登記、分類、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、 統(tǒng)計、歸檔等工作。

　　2、投訴受理后要在5個工作日之內(nèi)答復投訴人并結(jié)案歸檔，如遇特殊投訴件在規(guī)定日之內(nèi)不能結(jié)案的需請示領(lǐng)導延長辦理期限。

　　3、內(nèi)容重要、情況特殊和涉及行業(yè)穩(wěn)定的情況要立即報告運管處領(lǐng)導，按領(lǐng)導批示及時辦理。

　　4、不得泄露主管部門、單位、企業(yè)機密及從業(yè)人員和投訴者的相關(guān)信息，情節(jié)嚴重給予解聘，觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

　　五、辦結(jié)時限：5個工作日內(nèi)

　　六、咨詢、投訴電話：0558-5388678