為進一步推動解決老年人在金融服務方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，堅持金融服務于民、優(yōu)化老年人支付服務的工作導向，堅持為群眾辦實事、解難題，進一步便利老年人在渦陽農(nóng)商銀行各網(wǎng)點辦理支付結算業(yè)務，該行積極推進適老化支付服務特色銀行服務，讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感！

　　首先，該行在全轄49家營業(yè)網(wǎng)點全部保留柜面人工窗口，開辟老年人辦理業(yè)務綠色通道。為縮短老年人業(yè)務等待和辦理時間，設立“老年人支付服務便捷窗口”，提高老年人業(yè)務受理效率，并配備大堂引導員予以協(xié)助辦理業(yè)務，全轄網(wǎng)點均提供了老花鏡、放大鏡、急救箱、輪椅等助老便民設施，方便老年人辦理業(yè)務。部分網(wǎng)點還設置了無障礙通道，方便老年人順利進入網(wǎng)點辦理業(yè)務。同時根據(jù)老年人支付習慣，全面保留存單、存折等紙質(zhì)憑證，對社保卡配發(fā)紙質(zhì)對賬簿以便于老年人核對、查詢賬務。

　　該行新上線的智能柜員機，為老年客戶提供了老年群體操作的自助模式，根據(jù)老年客戶經(jīng)常辦理的業(yè)務種類調(diào)整主界面圖標和文字尺寸，可以根據(jù)老年人的視力要求按比例放大，同時有大堂引導員引導、幫助老年客戶使用智能設備。

　　“年紀大了，出趟門不容易，你們這些“紅馬甲”太熱情了，真是太感謝你們了?！弊≡诘こ擎?zhèn)的王奶奶對渦陽農(nóng)商銀行丹城支行黨員先鋒服務隊能上門激活社保卡贊不絕口。業(yè)務辦理期間，“紅馬甲”將社保卡使用注意事項――交代老人，還向老人及其家人詳細介紹了社保卡的功能，以及社?？ù嫒‖F(xiàn)金、行內(nèi)免費轉(zhuǎn)賬、手機銀行免費交易等金融功能和優(yōu)惠政策。

　　該行針對年齡較大、行動不便的特殊客戶群體，各網(wǎng)點堅持特事特辦，組織黨員先鋒服務隊為客戶上門服務，此項舉措解決了很多老年客戶的實際困難，得到了客戶的夸贊及好評。

　　同時，為更好地加強養(yǎng)老領域非法集資監(jiān)測預警、加強老年群體金融服務，渦陽農(nóng)商銀行積極運用線上、線下相結合的方式開展“普及金融知識萬里行”和“守住錢袋子”系列宣傳活動。堅持做好老年人金融知識普及工作，積極主動向老年人普及金融知識，網(wǎng)點員工充分利用客戶排隊等候時間，特別針對老年客戶等重點群體，提供專業(yè)、溫馨的金融知識普及宣教服務。

　　除依托網(wǎng)點宣傳外，該行員工積極走進鄉(xiāng)村、社區(qū)，關注關心老人，詳細介紹反假幣、殘污損人民幣兌換、個人信息保護等知識點，適時提醒老年客戶注意防范電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資、賬戶買賣等支付結算風險，增強廣大老年客戶風險防范意識和識別能力，使其自覺遠離非法集資、防止利益受損。

　　該行將持續(xù)聚焦老年客戶的核心需求，繼續(xù)在全轄范圍內(nèi)開展適老化服務網(wǎng)點建設工作，為老年人送上更優(yōu)金融服務體驗，用我們的貼心讓老年客戶安心、放心，打造特色適老化服務網(wǎng)點，真正做到適老服務升溫度！

　　渦陽農(nóng)商銀行 王莉妹

　　2022年09月07日