為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要論述和指示批示精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，全面提升信訪工作質(zhì)效，雙溝鎮(zhèn)結(jié)合譙城區(qū)開展為民辦實(shí)事等相關(guān)要求，充分發(fā)揮群眾工作服務(wù)站優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信訪事項(xiàng)化解實(shí)效。

　　搭建一個(gè)平臺(tái)。鎮(zhèn)成立矛盾糾紛調(diào)解工作專班，村結(jié)合本村實(shí)際，吸納自愿為群眾服務(wù)的老干部、老黨員、老教師、老軍人以及在村中有經(jīng)驗(yàn)、有威望的熱心群眾，組建各村“五老”專班充實(shí)到群眾工作服務(wù)站，形成了“鎮(zhèn)級(jí)專班+村級(jí)專班”的矛盾糾紛化解平臺(tái)，各部門相互配合，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力，進(jìn)一步打開工作局面，推動(dòng)信訪事項(xiàng)化解。

　　突出兩個(gè)服務(wù)。鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解工作專班和村“五老”矛盾糾紛調(diào)解專班作為溝通政府與群眾的紐帶，一是服務(wù)好群眾，當(dāng)好群眾的勤務(wù)員，針對(duì)群眾所反映的問題和訴求，認(rèn)真核實(shí)調(diào)查，注重深挖信訪人真訴求、解決真問題，透過問題看本質(zhì)，真正從根源上化解問題。二是服務(wù)好鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解專班主動(dòng)做好矛盾排查和風(fēng)險(xiǎn)研判工作，及時(shí)上報(bào)預(yù)警信息，為鎮(zhèn)黨委、政府決策提供建議、意見。鎮(zhèn)、村專班及時(shí)溝通、相互配合，共同維護(hù)好鎮(zhèn)信訪工作穩(wěn)定的大格局。

　　聚焦三個(gè)重點(diǎn)。各村群眾工作服務(wù)站聚焦初信初訪、積件難案、涉法涉訴事項(xiàng)三個(gè)重點(diǎn)，針對(duì)各村矛盾調(diào)解委員會(huì)內(nèi)解決不了的事項(xiàng)，發(fā)揮“五老”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過“拉家?！薄按畎咽帧薄爸v故事”的形式找出矛盾問題所在，解決實(shí)際困難、宣傳政策法規(guī)，拉近群眾距離，引導(dǎo)群眾自己解決問題，做好思想引導(dǎo)。（劉鋒）