譙城區(qū)五馬鎮(zhèn)黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，著眼群眾信訪工作，設(shè)立群眾工作服務(wù)中心1個(gè)，群眾工作服務(wù)站8個(gè)，堅(jiān)持以嚴(yán)管促實(shí)干，聚焦“思想”“措施”“行動(dòng)”，三措并舉推進(jìn)“黨建+信訪”深度融合，提升群眾滿(mǎn)意度。

　　聚焦思想重視，嚴(yán)格落實(shí)包保化解責(zé)任。發(fā)揮鎮(zhèn)黨委牽頭抓總、村黨委前哨處置作用，成立鎮(zhèn)信訪化解領(lǐng)導(dǎo)小組，壓實(shí)“屬地+屬事”雙重包保責(zé)任。定期召開(kāi)信訪研判督辦專(zhuān)題會(huì)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議、信訪工作人員能力提升培訓(xùn)等，堅(jiān)持人民至上，強(qiáng)化信訪部門(mén)和全單位工作職責(zé)使命。嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)接訪日制度，值班人員確保每天按時(shí)到崗到位。群眾工作服務(wù)站成立以來(lái)，用心用情用力解決人民群眾的煩心事、揪心事、鬧心事，辦理群眾來(lái)電來(lái)訪113件，化解辦結(jié)101件，其中化解積案6件。

　　聚焦措施發(fā)力，積極構(gòu)建雙向互通機(jī)制。2022年2月設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)群眾工作服務(wù)中心、8個(gè)村級(jí)群眾工作服務(wù)站，堅(jiān)持“為群眾辦好事、把群眾事辦好”的原則，整合信訪、綜治、民政、財(cái)政、國(guó)土等部門(mén)，及時(shí)了解群眾訴求。一是設(shè)立信訪“服務(wù)員”，暢通信訪個(gè)案“打電話、加微信、約座談”等渠道，確保信訪件有登記、有進(jìn)度、有反饋。二是織密信訪“宣傳網(wǎng)”。線下定期開(kāi)展黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開(kāi)等活動(dòng)，村書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)；線上充分發(fā)揮小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)、亳州市鄰長(zhǎng)制信息平臺(tái)等作用，通過(guò)萬(wàn)村網(wǎng)頁(yè)、村村通廣播、“三長(zhǎng)”微信群等，向群眾宣傳合理信訪訴求渠道和政策宣傳。營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。2022年以來(lái)，針對(duì)群眾主要訴求，建立登記表等服務(wù)臺(tái)賬80份，召開(kāi)鎮(zhèn)村聯(lián)席會(huì)商、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)度會(huì)2次，針對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)研究辦理措施3條，實(shí)地回訪群眾19人次。

　　聚焦行動(dòng)落實(shí)，高效推進(jìn)矛盾糾紛排查化解。鎮(zhèn)黨委聚焦信訪人員能力提升和案件解決雙向推動(dòng)。開(kāi)展條例學(xué)習(xí)培訓(xùn)、成功案例化解經(jīng)驗(yàn)分享以及重點(diǎn)積案問(wèn)題化解專(zhuān)題會(huì)等10次。針對(duì)重點(diǎn)積案，成立由區(qū)委常委、鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的4個(gè)信訪化解專(zhuān)班，全程對(duì)接，跟蹤辦理。開(kāi)展矛盾糾紛大排查活動(dòng)，通過(guò)入戶(hù)走訪、實(shí)地調(diào)研、交流座談等形式，走訪群眾52人、調(diào)研6輪、座談15場(chǎng)，排查化解矛盾糾紛101件，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)約訪，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度，確保人穩(wěn)在當(dāng)?shù)?，推?dòng)事逐步解決。鎮(zhèn)黨委把信訪工作納入村級(jí)黨建考核內(nèi)容，信訪工作情況既考核村級(jí)黨組織，又考核包村干部，充分調(diào)動(dòng)基層黨組織抓信訪工作積極性，切實(shí)壓實(shí)各方責(zé)任，做到信訪工作不留死角死面。（王巖  李曉紅）