作為皖北地區(qū)規(guī)模最大的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健和急救為一體的大型綜合性醫(yī)院、衛(wèi)生部首批三級(jí)甲等醫(yī)院、國家級(jí)愛嬰醫(yī)院，近年來，蚌醫(yī)一附院圍繞建設(shè)“國內(nèi)知名、省內(nèi)一流、群眾滿意的省級(jí)醫(yī)療中心”的醫(yī)院發(fā)展愿景，以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為人民群眾提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化學(xué)科發(fā)展和人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)等方面狠下功夫，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

 

　　優(yōu)化診療服務(wù)方便患者就醫(yī)

 

　　醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)實(shí)行首問首接負(fù)責(zé)制，全面實(shí)行電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，提前做好門診預(yù)約服務(wù)，縮短患者門診檢查、繳費(fèi)、取藥時(shí)間。增加門診自助機(jī)數(shù)量，方便患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和自主交費(fèi)；增加檢驗(yàn)、檢查報(bào)告及膠片打印設(shè)備，方便患者及時(shí)獲取檢查結(jié)果。為了提升服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。在門診高峰時(shí)段，實(shí)行彈性排班，科學(xué)安排坐診醫(yī)生，方便外地患者來院就診。對(duì)院內(nèi)建筑進(jìn)行命名和統(tǒng)一編號(hào)；門診及住院病區(qū)導(dǎo)向牌、示意圖、指示牌、宣傳版面等設(shè)計(jì)新穎、色彩鮮明、指引清晰，方便患者辨識(shí)和記憶；醫(yī)院在門診候診區(qū)配置候診椅并實(shí)現(xiàn)了Wifi全覆蓋，讓來院患者及家屬可以輕松度過等候時(shí)間；開展青年志愿者服務(wù)，還在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立便民服務(wù)處，為患者免費(fèi)提供輪椅、拐杖、針線等；成立醫(yī)院隨訪中心，實(shí)行門診、住院患者電話回訪，及時(shí)了解患者情況，聽取患者意見和建議。

 

　　提升醫(yī)療技術(shù)水平滿足就醫(yī)需求

 

　　醫(yī)院始終把服務(wù)人民健康和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為重要使命，充分發(fā)揮高水平技術(shù)引領(lǐng)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范作用。經(jīng)過60多年的發(fā)展和積淀，醫(yī)院逐漸形成了良好的品牌和技術(shù)特色，尤其是在腫瘤的綜合診療、心腦血管介入治療技術(shù)、布加綜合征根治術(shù)、體外循環(huán)、心臟不停跳冠脈搭橋、輔助生殖技術(shù)、微創(chuàng)治療手術(shù)等方面均形成了自身特色，處于省內(nèi)領(lǐng)先水平，為有效解決患者病痛提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。2017年，醫(yī)院腫瘤學(xué)科獲批國家疑難病癥診治能力提升工程項(xiàng)目，項(xiàng)目的實(shí)施為輻射帶動(dòng)我省乃至周邊省份腫瘤臨床診治水平大幅提升，服務(wù)皖北腫瘤患者創(chuàng)造有利條件。

 

　　推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)人文關(guān)懷

 

　　為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善病人就醫(yī)感受，根據(jù)《安徽省關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，醫(yī)院開展了人文關(guān)懷病房的建設(shè)，制定了人文關(guān)懷病房建設(shè)方案及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)患溝通流程及要求，護(hù)患溝通中實(shí)行“五主動(dòng)”、“六一句”、“七聲服務(wù)”，推廣CICARE溝通模式；實(shí)行住院患者陪客管理制度，營造溫馨、舒適診療環(huán)境；開展了“患者心理痛苦篩查”，并開展人文關(guān)懷護(hù)理以來，以患者為中心的服務(wù)理念已深入人心，患者滿意度明顯提升，醫(yī)院護(hù)理部收到了大量的感謝信和錦旗。

 

　　夯實(shí)醫(yī)聯(lián)體架構(gòu)推進(jìn)分級(jí)診療

 

　　醫(yī)院簽約聯(lián)體成員單位57家，實(shí)現(xiàn)了皖北區(qū)域全覆蓋，推進(jìn)分級(jí)診療的同時(shí)，滿足了外地行動(dòng)不便患者的就醫(yī)需求。醫(yī)院還牽頭組建安徽省危重癥急救聯(lián)盟、皖北心臟?？坡?lián)盟、大內(nèi)科疑難雜癥診治聯(lián)盟、皖北暨淮河流域風(fēng)濕免疫病聯(lián)盟、麻醉學(xué)專科聯(lián)盟、安徽省疼痛?？漆t(yī)聯(lián)體等6大專科聯(lián)盟，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部實(shí)質(zhì)性的交流合作，并托管太和皖北醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，服務(wù)當(dāng)?shù)鼗颊摺?/div>