近日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，有用戶反應(yīng)，在其為父親購(gòu)買、已經(jīng)使用3個(gè)多月的Redmi Note7Pro手機(jī)在未充電、正播放視頻的情況下發(fā)生“自燃”，導(dǎo)致手機(jī)和被子燒毀，他父親的手指也因此被燙傷。該用戶質(zhì)疑這款手機(jī)存在質(zhì)量問題。

 

　　據(jù)小米售后客服的說法，這款手機(jī)自燃是在外部原因下起火燃燒，并非質(zhì)量問題。但小米方面目前并未出具詳細(xì)的鑒定報(bào)告，無(wú)法打消該用戶的顧慮和懷疑。截至發(fā)稿，小米公司也并未回復(fù)界面新聞的置評(píng)請(qǐng)求。

 

　　紅米Note 7Pro于今年3月份上市，售價(jià)1399元。官方網(wǎng)站信息顯示，這款手機(jī)配有4000mAh電量電池，采用驍龍675處理器，18個(gè)月質(zhì)保期。

 

　　實(shí)際上，這不是小米手機(jī)第一次被曝自燃。不久前，一名印度用戶表示其購(gòu)買的紅米Note 7S手機(jī)在未充電情況下自燃。去年，還有用戶稱在網(wǎng)上購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值1299元的小米max1代手機(jī)，該手機(jī)在充電時(shí)發(fā)生疑似自燃情況，不僅手機(jī)完全損壞，還熏黑了床頭柜。

 

　　目前尚不知曉發(fā)生自燃事件是否是由于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，每一款智能手機(jī)在出廠前都會(huì)經(jīng)過多項(xiàng)安全測(cè)試，但如果電池內(nèi)部裝配線等結(jié)構(gòu)組件在組裝時(shí)出錯(cuò)，會(huì)引發(fā)電池故障，當(dāng)遭遇外部不利因素時(shí)，可能會(huì)發(fā)生自燃或爆炸。

 

　　而除了質(zhì)量問題外，還有多種因素都可能引發(fā)智能手機(jī)自燃。比如陽(yáng)光暴曬、過度充電、物理?yè)p壞、電池涉水等都有可能引發(fā)手機(jī)自燃或爆炸。

 

　　近年來，除了小米手機(jī)外，三星S10、iPhone XS Max等手機(jī)也發(fā)生幾起自燃現(xiàn)象。但這些事件涉及的相關(guān)手機(jī)產(chǎn)品并未發(fā)生規(guī)模性的自燃或爆炸事件，因此未形成廣泛關(guān)注。

 

　　上一次手機(jī)自燃引發(fā)軒然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7產(chǎn)品。

 

　　2016年，三星Note 7手機(jī)發(fā)布后一個(gè)多月，在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過調(diào)查，三星表示爆炸起因是三星SDI制造的電池本身存在問題，導(dǎo)致電池電芯遇熱時(shí)會(huì)突發(fā)性出現(xiàn)膨脹、短路情形。

 

　　當(dāng)時(shí)有分析認(rèn)為，三星是為了趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，尤其是蘋果iPhone 7上市之前，加快Note 7的推出周期，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。此外，Note 7在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的革新，如首次采用12層PCB板，不可拆卸型電池等特點(diǎn)也導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故的風(fēng)險(xiǎn)上升。

 

　　事件發(fā)生后，三星在全球范圍召回Note 7，并叫停了Note 7的銷售和置換。Note 7設(shè)備售價(jià)882美元，據(jù)分析師估算，該事件給三星帶來最多170億美元的損失，幾乎意味著高端手機(jī)Galaxy  Note的終結(jié)。而這次事件還引發(fā)了品牌聲譽(yù)受損、消費(fèi)者信心喪失等短期難以恢復(fù)的負(fù)面影響。

 

　　產(chǎn)品是手機(jī)廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而產(chǎn)品質(zhì)量安全更是重中之重。目前來看，紅米Note7自燃是個(gè)別案例，還未成為普遍情況，但從對(duì)用戶負(fù)責(zé)的角度講，小米應(yīng)當(dāng)出具詳細(xì)的鑒定報(bào)告，以打消消費(fèi)者疑慮。

 

　　另一方面，在各大手機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，對(duì)小米公司來說，重視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶口碑也是在競(jìng)爭(zhēng)中生存的必然要求。