為進(jìn)一步規(guī)范我縣旅游市場(chǎng)秩序，打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)保障游客的合法權(quán)益，渦陽(yáng)縣文化旅游體育局決定在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題”專項(xiàng)整治行動(dòng)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下:

　　一、線索受理時(shí)間

　　自本公告發(fā)布之日起至2025年12月31日，持續(xù)受理旅游行業(yè)違規(guī)問(wèn)題線索。

　　二、整治內(nèi)容

　?。ㄒ唬?dǎo)游亂象方面

　　1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違規(guī)違法行為；

　　2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為；

　　3.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)違法行為；

　　4.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言語(yǔ)。對(duì)游客態(tài)度惡劣，甚至對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱的違規(guī)違法行為；

　　5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，未攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，未開(kāi)啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件，安排游客參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的違規(guī)違法行為；

　　6.旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排的違規(guī)違法行為；

　　7.旅行社對(duì)景點(diǎn)、住宿、餐飲等信息進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客報(bào)名參團(tuán)的違規(guī)違法行為。

　　（二）強(qiáng)制消費(fèi)方面

　　1.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；

　　2.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，向游客強(qiáng)制出售物品，以欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為；

　　3.擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，在合同中有表述含糊不清、價(jià)目不明確，以及條款中的強(qiáng)制消費(fèi)暗示，或以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)（包括但不限于購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目）等欺騙游客行為。

　　三、受理方式

　　為方便廣大市民群眾和游客積極舉報(bào)旅游市場(chǎng)中的不法行為，我們特設(shè)立舉報(bào)方式：

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線：0558-12345

　　舉報(bào)電話：0558-7567560（縣文旅體局）

　　0558-7562318（縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)）

　　工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30

　　舉報(bào)郵箱：gywtlj@126.com

　　來(lái)訪接待地址：渦陽(yáng)縣文化藝術(shù)中心南館四樓

　　四、注意事項(xiàng)

　　1.為快速高效開(kāi)展線索核查工作，舉報(bào)人員在提供問(wèn)題線索時(shí)，應(yīng)提供詳盡、準(zhǔn)確的事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員及具體情況，不得虛構(gòu)或夸大事實(shí)，并對(duì)證據(jù)材料真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任。建議盡可能提供相關(guān)證據(jù)，如合同、票據(jù)、錄音、視頻等。

　　2.舉報(bào)人需如實(shí)填寫(xiě)真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，以便我們后續(xù)與您聯(lián)系并核實(shí)舉報(bào)情況。我們鄭重承諾，將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

　　3.對(duì)于惡意舉報(bào)、誣告陷害等相關(guān)行為，我們將依法追究舉報(bào)人的法律責(zé)任。

　　五、相關(guān)提示

　　在此，提示各文旅企業(yè)和導(dǎo)游人員，務(wù)必嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。同時(shí)，歡迎社會(huì)各界和游客朋友們積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。

　　請(qǐng)廣大游客、市民朋友們出游時(shí)選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開(kāi)發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)舉報(bào)。

　　渦陽(yáng)縣文化旅游體育局將以此次專項(xiàng)整治為契機(jī)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，希望各旅行社企業(yè)、廣大游客、市民朋友們能夠積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。