自2014年以來，亳州市深入貫徹落實黨中央、國務院關于“放管服”改革的決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)轉變政府職能、推進簡政放權、優(yōu)化政務服務，不斷豐富完善網上辦事大廳功能，打破了公共服務資源流動桎梏，構建了快捷便利、公平普惠的政務服務體系，走出了一條中西部地區(qū)城市深化行政改革、推進政府治理現代化的創(chuàng)新實踐之路。

 

　　政務服務“三級跳”

 

　　為破解群眾‘跑多個門、找多個人、辦一件事’的問題，亳州市一直探索政務服務創(chuàng)新。從2001年成立行政服務中心，變“群眾四處跑腿”為“一處跑腿”；到2007年建立為民服務全程代理制度，開啟“群眾動嘴、干部跑腿”服務模式；再到2014年利用“互聯(lián)網+”思維，依托政務數據資源，建設網上辦事大廳，實現“數據多跑路、群眾不跑腿”，亳州市政務服務創(chuàng)新經歷了“三級跳”。一是不斷優(yōu)化網上辦事操作體驗，豐富網上辦事服務內容，實現7821個政務服務事項的網上辦理；二是在所有行政村、社區(qū)設立1337個代辦點，為群眾提供免費代辦服務，打造群眾家門口的辦事大廳；三是推行網上辦事材料、證件雙向免費郵寄，讓亳州人民“足不出戶、足不出村”就能辦成事，不論文化水平高低、不論身處城鄉(xiāng)，都能輕松享受到便捷的政務服務。目前，我市網上辦事大廳已累計受理群眾申辦事項1756.6萬件、辦結1723.6萬件，日均辦結約1萬件，群眾滿意率99.9%。

 

　　審批摁下“快進鍵”

 

　　亳州市強力推進數據匯集共享，依托大數據資源，大力精簡材料、優(yōu)化流程，提高審批效率，減少群眾辦事繁雜度。截至今年8月份，我市共整合匯集工商、公安、公積金、衛(wèi)健等75家單位2153類44.25億條數據，數據交換總量達9670.2億條，形成了人口數據庫、企業(yè)數據庫、電子證照庫、信用信息數據庫、醫(yī)療數據庫、視頻數據庫和地理空間數據庫等一系列城市基礎數據庫；全市政務服務事項全程網辦率達96.4%，“最多跑一次”事項占比100%，已有103.5萬件證照免費郵寄送至群眾手中，線上“一網通辦”水平全國領先。

 

　　主動服務“悄無聲”

 

　　亳州市依托大數據資源，運用人工智能技術，大力推進辦事智能化，以智能審批代替人工審批，以主動服務代替被動等待，目前80歲及以上老人高齡津貼認證、住房公積金提取、就學扶助等42個事項實現了自動受理、智能審查、秒批秒辦。

 

　　群眾樂享“均等化”

 

　　亳州市積極運用互聯(lián)網思維，匯集政府和社會數據，建設智慧資助系統(tǒng)、智慧醫(yī)療系統(tǒng)、“金農易貸”APP，深化公共教育、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務、社會服務、住房保障、殘疾人服務等多個領域應用，推動部門間、區(qū)域間的信息互通、資源共享，促進公共服務均等化，切實提高了亳州人民的獲得感、幸福感。